Frågor & Svar

Allmänt

  • Vad ligger leveranstiden på vid beställning av Bredband
  • Normal leveranstid är 1-14 dagar för Stadsnäts-anslutningar och ca 3-4 veckor för ADSL .

  • Vad ligger leveranstiden på för Stadsnätsanslutningar?
  • Normalt 1-14 dagar.

  • Jag ska flytta och skulle vilja ta med mig min ADSL-anslutning, hur går det till?
  • En flytt tar 3-6 veckor beroende på om man tar med sig sitt befintliga telefonnummer eller inte. Om man tar med sig sitt befintliga telefonnummer måste man först koppla ned på gamla stället (10 arbetsdagar) och därefter koppla in på nya stället (ca 2-3 veckor). Om du istället har ett nytt telefonnummer på nya adressen kan vi koppla in oss mot denna adress (ca 2-3 veckor) samtidigt som du surfar på gamla adressen. Blankett för flyttanmälan hittar du här.


Telefoni

  • Hur lång tid tar det att föra över mitt befintliga telefonnummer till er?
  • Att flytta över ett befintligt telefonnummer, även kallat portering, tar 10 arbetsdagar.

  • Hur aktiverar man vidarekoppling av samtal?
  • Aktivera vidarekoppling: *21*TELEFONNUMMER#
    Inaktivera vidarekoppling: #21#

ADSL


  • Jag har skaffat en egen ADSL-router, hur ska jag konfigurera den?
  • Under ADSL (el motsv) skall du ställa VPI/VCI till 8/35 i LLC-läge. Router-delen ställer du in att hämta sin konfigurering automatiskt/dynamiskt via DHCP.

Kapacitet



  • Hur mäter jag vilken hastighet jag får?
  • Man kan mäta sin hastighet med Bredbandskollen.
  • Bredbandskollen är inte tillämpad för kunder med en hastighet  under 1,5 Mbps. Man kan givetvis testa sin hastighet fast man har en lägre tjänst.

  • TPTEST/Bredbandskollen visar att jag inte får utlovad hastighet, vad gör jag?
  • Din hastighet påverkas av flera faktorer. När du mäter hastigheten är det viktigt att du stängt ner alla program som använder Internet, kopplat ur eventuell router, kopplat till 1:a jacket, kontrollerat att du inte har virus eller spyware på datorn. Kontakta vår support om problemet kvarstår därefter.

  • Jag bor i Nordanstig och väntar på uppgradering från 4 Mbit/s till 24 Mbit/s, när får jag det?
  • Om du har ett modem som klarar av 24 Mbit/s (ADSL2+) är det bara att meddela oss detta så uppgraderar vi dig inom 1-2 arbetsdagar. Om vi uppgraderar dig utan att du har ett modem som klarar av 24 Mbit/s kan din Internetförbindelse istället sluta att fungera.

Säkerhetspaketet


  • Hur beställer jag F-Secure?
  • Skicka in en beställning med kundinformation via brev, fax eller mail.
  • Vart laddar jag ner F-Secure? Använd följande länk: http://tyfon.net/get/f-secure


E-post


  • Var kan jag ladda ned e-postmanualen?
  • E-postmanualen är i PDF format, du laddar ned den härifrån.

  • Hur registrerar jag mailadresser?
  • I ditt startpaket eller ditt välkomstbrev är det inkluderat ett papper innehållande en PIN-kod för registrering av mail, följ instruktionerna där.

  • Vilken SMTP server skall jag använda?
  • När du är uppkopplad via Tyfon skall du ändra utgående e-postserver (SMTP server) till smtp.tyfon.net i ditt e-postprogram.

Hemsida


  • Hur får jag tillgång till mitt hemsideskonto?
  • För att få tillgång till ditt hemsideskonto skickar du ett e-postmeddelande till kundtjanst@tyfon.net från din primära (den första av e-postadresserna du registrerade med hjälp av PIN-koden) e-postadress att du önskar få ditt hemsideskonto. Vi svarar då dig med kontouppgifterna till din hemsida. Observera att du måste vara uppkopplad via Tyfon när du gör detta.